Гость должен быть счастлив!
Именно так видит цель деятельности любого гостиничного комплекса, отеля президент Хабаровской Ассоциации Отельеров, Ирина Худякова.
Наш разговор – о проблемах отрасли, путях их решения, тенденциях развития индустрии гостеприимства.
– Ирина Николаевна, как пришла идея создать отраслевую организацию, объединяющую представителей гостиничного бизнеса?
– Ассоциация была создана в 2006 году. А начиналось все так. Работая управляющей одной из хабаровских гостиниц, я периодически задавалась вопросом, почему у нас нет профессиональной организации, которая позволяла бы работникам гостиниц и их руководителям взаимодействовать между собой, обмениваться информацией, опытом, готовить кадры, представлять общие интересы в государственных структурах.
Я начала изучать зарубежный опыт. За границей практика, конечно, совершенно иная. Там история таких объединений, союзов насчитывает не один десяток лет, а общественные организации являются не только важными участниками рынка и, что очень важно, но и регулирования отрасли.
Управление по туризму и коллеги поддержали мою инициативу. Вот так и образовалась Хабаровская Ассоциация Отельеров. Сегодня в нее входят отели Хабаровского края и Еврейской Автономной области, учебные заведения, осуществляющие подготовку кадров для отрасли, предприятия – поставщики оборудования.
– Какой круг вопросов решает Ассоциация?
– Главной задачей нашей ассоциации является защита интересов участников рынка. Приоритетами в работе остаются: повышение качества сервиса, обеспечение безопасности гостей, подготовка квалифицированных кадров, оказание консультационных услуг. Мы продвинулись по вопросу создания аккредитованной организации в регионе, подготовив эксперта по классификации гостиниц и иных средств размещения.
Так как Федеральным законом от 05.02.2018 г. введены сроки обязательной поэтапной классификации гостиниц на всей территории РФ, с 1 января 2019 года для предприятий с номерным фондом более 50 номеров; с 2020 года – более 15 номеров; с 2021 года – для всех гостиниц в Российской Федерации, мы активно участвуем в обсуждении этого актуального вопроса.
Тесно работаем со средствами массовой информации, специалисты нашей отрасли принимают участие в экспертных интервью на региональных каналах ТВ.
Также активно сотрудничаем с учебными заведениями, студентами, обучающимися по соответствующим специальностям. Заключено соглашение между Хабаровской Ассоциацией Отельеров и учебными заведениями. Студенты проходят практику на гостиничных предприятиях, являются участниками ознакомительных экскурсий, участвуют в совместных проектах. В продолжение сотрудничества с учебными заведениями явилась инициатива со стороны ДВГУПС по организации круглых столов с работодателями. Мы поддержали инициативу и активно включились в реализацию идеи.
– Вы занимаетесь также оценкой уровня обслуживания в гостиницах, выполняете работу по присвоению гостиницам категорий. Гостиницы какой категории преобладают на рынке гостиничных услуг в Хабаровском крае?
– Я являюсь экспертом в области классификации гостиниц и иных средств размещения. В этом направлении проводится работа по оценке соответствия установленной категории гостиницам не только в Хабаровском, но и в Приморском крае. Присуждение звезд – очень ответственная работа и совершенно обосновано, что сегодня правильность присуждения звезд контролируется на государственном уровне.
В нашем крае гостиничный рынок представлен различными категориями: от 1 до 5 звезд и мы готовы к размещению туристов различных сегментов и с самыми разнообразными запросами.
– А как себя чувствует отрасль, какое настроение у владельцев отелей?
– Настроение, в целом, позитивное. Хотя, признаюсь, были опасения в связи с переносом столицы ДФО во Владивосток – все-таки мы довольно сильно зависим от уровня деловой активности.
Отели готовы принимать гостей, демонстрировать сервис по высшему разряду. Большие надежды связываем с потоком гостей из АТР. Кстати, мы уже сейчас ощущаем повышение интереса. Уверена, введение электронной визы будет этому способствовать. Мы готовы встретить участников чемпионата мира по батутному спорту, который будет проходить в Хабаровске.
– В новостях периодически мелькает информация о планах строительства в городе амбициозных гостиниц, речь шла даже о сетевых отелях мирового уровня. Как специалист, работающий в отрасли, вы могли бы оценить перспективность таких проектов?
– Перспективность оценить всегда довольно сложно, это зависит от многих факторов, но появление в Хабаровске отеля, входящего в ведущую международную сеть с высокими стандартами обслуживания, было бы плюсом с точки зрения имиджа краевой столицы, это повысило бы ее привлекательность для туристов и конкурентоспособность отелей.
– А как вам инициатива с запретом хостелов? Или они вам не конкуренты?
– Речь шла о запрете размещения подобных учреждений в многоквартирных жилых домах, о желании сделать этот рынок более цивилизованным. Наверное, это правильно.
Отвечая на вторую часть вашего вопроса, скажу, что, если говорить в целом, у каждого есть своя аудитория. И среди хостелов тоже есть достойные варианты, даже со звездами (примеры такие есть и в нашем городе).
– Что в планах ХАО на ближайший год?
– Направлений деятельности много, но все-таки самая глобальная наша цель – это постоянное улучшение качества обслуживания гостей, создание в хабаровских гостиницах особого микроклимата, чтобы гость хотел возвращаться в Хабаровск снова и снова; чтобы гости чувствовали себя счастливыми в нашем городе и их ассоциации о средствах размещения были только позитивными.
23.04.2019, 3967 просмотров.
