Уважение и чистота спасут мир

«Уважение и чистота спасут мир» - именно так хочется перефразировать известную цитату, пообщавшись с Верой Тулуевой, владелицей и руководителем клининговой компании «Пчелка».

Не так часто встретишь предпринимателя, который, ведя бизнес, вкладывает в этот бизнес особую философию, стремится сделать мир вокруг себя лучше и дарить людям положительные эмоции.

Кроме того, нам было интересно узнать, как организован клининговый бизнес изнутри, и почему так получается, что компаний, оказывающих подобные услуги в городе много, а тех, кто выполняет работы по-настоящему качественно, в разы меньше?

- Вера Михайловна, вопрос, без которого нам не обойтись – как пришли в предпринимательство, почему выбор пал именно на клининговые услуги?

- Произошло все достаточно случайно. У меня три образования и когда-то я грезила совсем о другой сфере – хотела связать свою профессиональную судьбу с юриспруденцией, стать адвокатом.

Но так получилось, что будучи молодой семьей, мы с супругом не имели каких-то особых материальных возможностей на тот момент, жили на съемной квартире, а чтобы построить карьеру в выбранной мной области мне нужно было начинать с самых низов, в том числе и в плане уровня заработной платы (если быть точной, с суммы в 9,5 тыс. руб.). По финансовым причинам позволить мы тогда себе этого не могли.

Сказано – сделано. Я пошла трудиться в другую сферу, график работы – два через два, позволял мне также иметь подработку.

И вот здесь начинается самое интересное. Подрабатывала я, моя полы в магазинах, офисных помещениях. И в какой-то момент мне предложили сделать уборку в квартире. Людям понравилось, по сарафанному радио стали передавать мои контакты, так появились и другие заказчики. Я, конечно, была рада такой подработке, и в финансовом плане тоже, но, знаете, что еще важно? Еще тогда, на заре основания своей клининговой компании, я поняла, как это здорово, когда ты делаешь что-то такое, что дарит людям радость, положительные эмоции. И эти эмоции ты видишь еще до того, как человек что-то сказал, до того, как ты получил деньги за свою работу: вот он зашел в чистоту, и уже по лицу видно, как он доволен.

- В какой к Вам момент пришло понимание, что будет правильным полностью уйти в клининг?

- Ох, сразу скажу, очень непросто было сменить стабильность (т.е., рабочее место, где ты знаешь, что раз в месяц ты точно получишь определенную сумму, которую ты можешь распланировать на свои затраты) на труд фрилансера, так это сейчас называется. Ведь тут есть и плюсы, но и риски тоже. Касаемо моей деятельности, никто же не мог мне гарантировать, что каждый день я буду обеспечена заказами. Заказчик может уехать, заболеть, еще что-то может случиться….

Да и я думаю, для любого человека это непросто. Взять, рискнуть и сделать шаг в неизвестность.

Но я всем советую не бояться и делать этот шаг. Если у вас есть что-то, что хорошо получается, что вам нравится делать, поверьте, это может стать вашей профессией, источником дохода, даже делом всей жизни. Люди, которые искренне любят свое дело, не так часто встречаются и всегда найдутся те, кто оценит их труд по достоинству.

Если говорить обо мне, то полностью уйти с постоянной работы и посвятить себя клинингу меня подтолкнул один человек, один из первых моих заказчиков, который, увидев результаты моей работы на поприще клининга в своей квартире, аргументированно мне объяснил, что это то, чем я должна заниматься постоянно. И я ему очень благодарна, поскольку сомнения, конечно, были. Благодарна я и судьбе за такой интересный поворот (это случилось двенадцать лет назад), ни капли не жалею о том, какой путь в итоге выбрала и могу сказать, что именно здесь, именно в этой сфере я нашла себя, я реализовалась как личность. И это ощущение, когда ты даришь людям радость, я ни на что не променяю!

Если сравнить жизнь различных поколений, например, нас и наших бабушек-дедушек, то произошел колоссальный перелом в укладе жизни. Все стало другим. В советское время ритм жизни был более расслабленный, государство много чего давало бесплатно, например, то же жилье, а сегодня мы живем на гораздо более высоких скоростях, всех благ приходится добиваться своими силами и многие испытывают хронический дефицит времени. А если и появляется свободная минутка, то ее хочется потратить на отдых, общение с семьей, друзьями, выезд на природу, а не на генеральную уборку и прочую рутину. Думаю, по этим причинам клининг сегодня и стал достаточно популярной услугой.

- А в какой момент самозанятость стала уже бизнесом?

- Думаю, тогда, когда у меня появились сотрудники. Это было пять лет назад. К тому времени я уже наработала определенную репутацию, клиентскую базу и решила: пора!

С одной стороны, это был некий выход на новый уровень: у меня свой бизнес, свое ООО, штат сотрудников, я молодец. С другой – задач существенно прибавилось.

Не открою, наверное, Америку, если скажу, что в нашей сфере основная проблема – это кадры. Тут влияют сразу несколько моментов. У нас ведь работа с людьми, а люди разные бывают, со своим характером, манерой общения, кроме того, приходя убирать к кому-то в квартиру, мы заходим на его личное пространство, и здесь как никогда нужно быть деликатным.

Второй момент – это сами работники. Да, со мной есть сотрудники, которые работают кто-то три года, кто-то год, но найти профессионалов в этой сфере трудно, это факт. И тут знаете, даже речь не столько про навыки уборки (им можно научить), речь больше про формат межличностного общения. Воспитанность, уважение, умение не нести личное на работу – вот этому сложнее научить, если родители этого не сделали. Но я стараюсь (смеется). Личным примером.

Я и сама постоянно учусь. Ведь иногда бывает, что и среди заказчиков встречаются сложные люди, которые окружающий мир видят сугубо в негативном свете. Не считаю зазорным обращаться к коучам, психологам, спросить совета, как правильнее вести себя в конфликтной ситуации, как грамотно выйти из нее.

Еще я каждому работнику пытаюсь привить понимание, как важно уважение. Уважение к заказчику, к себе, к своему работодателю. Сама опять же им пытаюсь это демонстрировать. Никогда не повышаю голос на сотрудников, стараюсь не обижать их в плане зарплаты, дарю презенты на день рождения, Новый год, 8 Марта, если у сотрудниц есть дети – то сладкие подарки на Новый год.

- А почему так происходит, что вроде рынок клининга очень насыщен, но есть ряд задач, за которые такие компании просто не берутся или ставят космический ценник?

- Вы знаете, в большинстве случаев руководители таких компаний не погружались и не вникали в эту деятельность, как это сделала я. То есть, да, они конечно, имеют какое-то общее представление о процессах, но сами ручками, извините, не терли.

А между тем, сфера клининга сегодня стала очень технологически продвинутой. Каждый день появляются новые материалы, которые требуют применения новых средств чистки, но об этом никто не рассказывает. А я постоянно экспериментирую с химией, смотрю, как на этой поверхности себя ведет, как на другой, где-то смешать, где-то разбавить, а где-то вообще можно только водичкой.

Насколько я знаю, компании не слишком охотно берутся за уборку квартир, особенно, если у хозяина так называемый синдром Плюшкина, с поверхностями, сильно загрязненными жиром, с тараканами. Не спорю, офис вымыть действительно проще.

Но мы беремся за все перечисленные выше случаи, моем и квартиры различной площади, и коттеджи. При этом стараемся ставить цены, доступные любому работающему человеку. Заходя на объект выполняем все необходимые виды работ по клинингу, в том числе и химчистку. И еще один момент, на который я хотела бы обратить внимание – это конфиденциальность. Работник, выполнив работу и выйдя за порог дома или квартиры заказчика, должен забыть все, что он там слышал или видел. Я очень за этим слежу.

Есть среди наших заказчиков и юридические лица. Обычно компании приглашают сделать уборку после ремонта, а также после каких-либо мероприятий.

- Что в дальнейших планах?

- Мне бы очень хотелось более плотно начать работать с соседними регионами. Точечные объекты там есть, но хотелось бы набрать людей и начать работать там на постоянной основе.

Еще мечтается открыть что-то вроде школы для хозяюшек, где бы мы учили, как правильно пользоваться средствами бытовой химии при уборке. Как я уже сказала выше, есть дефицит такой информации, ошибок совершается масса, а в итоге – испорченная мебель и отделочные материалы. Да и вред здоровью никто не отменял. Бытовой химией нужно пользоваться вдумчиво, осторожно, ведь она достаточно часто может вызвать аллергические реакции, ожоги.

Ну а если говорить глобально, то цель наша остается прежней – нести чистоту и радость людям!

08.07.2022, 2110 просмотров.